دبي تُصدر أول دليل ملزم لحماية حقوق المسافرين جواً

دبي – الإمارات
أطلقت هيئة دبي للطيران المدني، الجهة التنظيمية المشرفة على قطاع الطيران في الإمارة، دليل رعاية مستهلكي قطاع الطيران الذي يمثل مرجعية قانونية شاملة تحدد حقوق المسافرين والتزامات شركات الطيران ووكلاء السفر . ويأتي هذا الإصدار كخطوة متقدمة ضمن استراتيجية إمارة دبي لترسيخ مكانتها كمركز عالمي للسفر المتكامل الخدمات، حيث يعزز الدليل الشفافية بين مقدم الخدمة والمستفيد .

ولم يقتصر نطاق الدليل على تحديد الحقوق فحسب، بل تجاوزه لوضع آلية عمل متكاملة لمعالجة الشكاوى عبر تكليف الهيئة بدور مزدوج كجهة تنظيمية وقضائية وسيطة، وهذا يعني أن المسافر الذي يتعرض لتأخير أو إلغاء رحلة يمكنه الآن اللجوء إلى آلية واضحة تضمن حصوله على حقوقه التي تشمل وجبات الطعام والمشروبات حال تجاوز التأخير ساعتين، والحق في الاتصال بالإنترنت والهاتف بعد ثلاث ساعات، بالإضافة إلى الإقامة الفندقية ووسائل النقل إذا امتد التأخير لأكثر من ست ساعات أو أصبح ليلياً .

علاوة على ذلك، يمنح الدليل المسافرين بوضوح خياراً مزدوجاً في حال إلغاء الرحلة، سواء بإعادة الحجز على رحلة بديلة مجاناً أو استرداد كامل قيمة التذكرة دون رسوم إضافية ، وذلك مع التأكيد على ضرورة انتظار إلغاء الرحلة من قبل الناقل الجوي قبل اتخاذ أي إجراء حفاظاً على الحقوق الكاملة . والجدير بالذكر أن هذا الإطار التنظيمي المتقدم يستند إلى القانون الاتحادي رقم (20) لسنة 2025 بشأن الطيران المدني، وبرنامج حماية مستهلكي الطيران المعتمد من الهيئة العامة للطيران المدني الإماراتي .