مطار ميونيخ أول ألماني ينال اعتماد تجربة الركاب

ميونخ – ألمانيا
عزز مطار ميونيخ مكانته بين أبرز المطارات الأوروبية بعد حصوله على اعتماد المستوى الثالث ضمن برنامج اعتماد تجربة العملاء الصادر عن مجلس المطارات الدولي (ACI World)، ليصبح أول مطار ألماني يحقق هذا المستوى المتقدم الذي يقيس جودة تجربة المسافرين ورضاهم عبر مختلف مراحل الرحلة.

ويعكس هذا الإنجاز التحول المتسارع في صناعة الطيران العالمية، حيث لم تعد المنافسة تقتصر على كفاءة العمليات وسرعة الخدمات فحسب، بل أصبحت تجربة المسافر عاملاً رئيسياً في تقييم المطارات واختيارها من قبل شركات الطيران والمسافرين الدوليين. ومن هذا المنطلق، يواصل مطار ميونيخ الاستثمار في تطوير الخدمات والمرافق الرقمية وتحسين تجربة الضيوف منذ لحظة الوصول إلى المطار وحتى مغادرة الوجهة.

ويعد برنامج اعتماد تجربة العملاء التابع لـ أحد أبرز المعايير العالمية المتخصصة في قياس جودة الخدمات داخل المطارات، إذ يوفر تقييماً شاملاً لكافة نقاط التواصل بين المطار والمسافر. ويتضمن البرنامج خمسة مستويات متدرجة، فيما يتطلب الوصول إلى المستوى الثالث تطبيق استراتيجية متكاملة لإدارة تجربة العملاء بمشاركة المسافرين والموظفين والشركاء التشغيليين.

ويولي مطار ميونيخ اهتماماً متزايداً بتطوير بيئة السفر من خلال تعزيز الراحة داخل مباني الركاب، وتسهيل الإجراءات التشغيلية، وتوسيع الخدمات الرقمية، إضافة إلى تحسين خيارات التسوق والضيافة والترفيه، بما ينسجم مع تطلعات المسافرين الدوليين الباحثين عن تجربة سفر سلسة ومريحة.