سوريا تُحدث نظاماً مركزياً لإدارة شكاوى السياح

دمشق – سوريا : في خطوة تعكس تحولاً استراتيجياً نحو تعزيز الحوكمة في القطاع، أعلنت وزارة السياحة السورية عن تفعيل آلية موحدة لإدارة الشكاوى من خلال مركز “لبيك”. ولا يقتصر دور هذه المنصة الرقمية على معالجة الاستفسارات فحسب، بل يهدف بالأساس إلى إعادة بناء الثقة مع المسافرين وضمان جودة الخدمات المقدمة، وذلك تماشياً مع أهداف الاستراتيجية الوطنية للسياحة 2026-2030 التي تسعى إلى رفع معايير الجودة والخدمة . يأتي هذا التطوير في وقت تسعى فيه دمشق إلى مضاعفة أعداد الزوار، حيث تشير التوقعات إلى استقبال نحو 5 ملايين سائح خلال العام الحالي، مع خطط طموحة لرفع مساهمة القطاع في الناتج المحلي الإجمالي إلى ما بين 30 و35% بحلول عام 2030 .

لطالما شكلت موثوقية الخدمات تحدياً رئيسياً أمام عودة الحركة السياحية، لذلك يُمثل مركز “لبيك” قناة اتصال مباشرة وفعالة تسهم في تحسين تجربة الزائر بشكل جذري. يُذكر أن دمشق تشهد حراكاً تنموياً غير مسبوق في هذا المجال، أبرزه إطلاق مشروع “رحلة قاسيون” على جبل قاسيون، وهو مشروع متكامل يمزج بين السياحة والثقافة والخدمات، ومن المتوقع أن يوفر أكثر من 7 آلاف فرصة عمل، ليكون نموذجاً للتنمية الحضرية المستدامة . من جهة أخرى، يواصل القطاع الفندقي استعداداته لاستقبال موسم العطلات، مع التركيز على رفع كفاءة المنشآت الصغيرة والاقتصادية التي تشكل العمود الفقري للإقامة المحلية .

تعكس هذه الإجراءات رؤية شاملة تتبناها الحكومة السورية لإعادة إحياء القطاع بعد مرحلة طويلة من التحديات، من خلال تبني سياسات منظمة تعزز الشراكة مع القطاع الخاص والمستثمرين الدوليين. في سياق متصل، أبدى اتحاد غرف السياحة السورية تفاؤلاً حذراً حيال المرحلة المقبلة، مشيراً إلى أن سوريا تقف على أعتاب مرحلة جديدة تجمع بين التحديات و الفرص الواسعة. ويعمل الاتحاد على تهيئة البيئة الاستثمارية لجذب رؤوس الأموال اللازمة لإعادة تأهيل الفنادق والمنتجعات، خاصة في ظل الحاجة الماسة إلى استثمارات ضخمة تقدر بعشرات المليارات لتحديث البنية التحتية السياحية.