غوغل تدخل الفنادق إلى منظومة التسوق بالذكاء الاصطناعي

واشنطن – الولايات المتحدة
كشفت شركة غوغل عن خطوة جديدة قد تعيد تشكيل طريقة حجز الفنادق والخدمات السياحية رقمياً، بعدما أعلنت توسيع نطاق بروتوكول التجارة الشاملة (Universal Commerce Protocol – UCP) ليشمل حجوزات الفنادق وخدمات توصيل الطعام، ضمن استراتيجيتها لتطوير ما تسميه “التجارة الذكية المعتمدة على الوكلاء الرقميين”.

وجاء الإعلان خلال مؤتمر Google I/O 2026، حيث كشفت الشركة عن منصة Universal Cart الجديدة، وهي عربة تسوق ذكية موحدة تعمل عبر محرك البحث وتطبيق Gemini ومنصتي YouTube وGmail، وتتيح للمستخدم جمع المنتجات والخدمات المختلفة في سلة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتعتمد المنصة على قاعدة بيانات Shopping Graph التي تضم أكثر من 60 مليار منتج وتسجل أكثر من مليار عملية تسوق يومياً.

وتُعد إضافة الفنادق إلى بروتوكول UCP من أبرز التحولات في قطاع الضيافة الرقمية، إذ تنقل حجوزات الإقامة من إطار منصات السفر التقليدية إلى منظومة التجارة الإلكترونية الموحدة التي تطورها غوغل. ووفقاً للشركة، سيبدأ البروتوكول بدعم حجوزات الفنادق وخدمات توصيل الطعام كأول القطاعات الخدمية التي تنضم إلى النظام الجديد خارج تجارة التجزئة التقليدية.

ويتيح النظام للمستخدمين البحث عن الفنادق ومقارنتها وإضافتها إلى عربة التسوق الذكية مباشرة من نتائج البحث أو من خلال المحادثات مع Gemini، مع إمكانية إتمام عمليات الدفع عبر البنية التحتية الجديدة للمدفوعات الرقمية التي تطورها غوغل للوكلاء الذكيين. كما يستطيع النظام متابعة الأسعار والعروض وتقديم توصيات تلقائية للمستخدمين بناءً على تفضيلاتهم وسجل إنفاقهم.

ويرى محللون في قطاع الضيافة أن هذه الخطوة تمثل بداية مرحلة جديدة من الحجوزات الفندقية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لكنها تطرح في الوقت ذاته تحديات تتعلق بطبيعة الخدمات الفندقية التي تختلف عن السلع التقليدية، خصوصاً في ما يتعلق بسياسات الإلغاء والتسعير الديناميكي والمسؤولية القانونية عن الحجوزات.

ومع انتقال غوغل من دور محرك البحث إلى دور الوسيط التجاري المتكامل الذي يجمع البحث والتوصية والدفع والحجز داخل منظومة واحدة، يتوقع خبراء التكنولوجيا والسياحة أن يشهد قطاع الضيافة تحولاً متسارعاً نحو نماذج الحجز المباشر عبر الذكاء الاصطناعي خلال السنوات المقبلة، في خطوة قد تعيد رسم العلاقة بين الفنادق ومنصات السفر الرقمية والمستهلك النهائي.