“مكارم” تطلق معايير تشغيلية جديدة بالشراكة مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية لتعزيز تجربة الضيوف

أعلنت “مكارم”، العلامة الفندقية السعودية الرائدة التابعة لشركة “طيبة”، عن تدشين معايير تشغيلية جديدة بالتعاون مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية HSP، في خطوة تهدف إلى تحسين كفاءة العمليات وتقديم تجربة ضيافة روحانية متميزة تواكب التوجهات العالمية وتدعم مستهدفات رؤية السعودية 2030.

ويشمل المشروع تطوير أكثر من 400 معيار تشغيل فندقي تم تصميمها بعناية لتلائم قيم “مكارم” المستندة إلى نموذج جودة الخدمة (SERVQUAL)، الذي يركز على جودة المرافق، والاعتمادية، وسرعة الاستجابة، والثقة، والتعاطف. ويأتي ذلك في إطار جهود الشركة لتوحيد الهوية التشغيلية، ورفع مستوى الخدمة في جميع أقسام الضيافة من الاستقبال وحتى خدمات الطعام والشراب.

وأكد حسان أحدب، الرئيس التنفيذي لتشغيل قطاع الضيافة بشركة “طيبة”، أن تطبيق هذه المعايير الجديدة يمثل ركيزة استراتيجية لتمكين موظفي “مكارم” من تقديم خدمات استثنائية بكفاءة واحترافية، خاصة خلال مواسم الذروة كالحج ورمضان، مع التركيز على توحيد المصطلحات التشغيلية وتعزيز التكامل بين الإدارات.
وتشمل المبادرة كذلك إطلاق برنامج التقييم الميداني التعاوني، واعتماد إجراءات تشغيل موحدة تسهم في تدريب الموظفين وتسريع جاهزيتهم التشغيلية، ما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمة وثقة النزلاء. وتُعد هذه الخطوة دعمًا مهمًا لخطة “مكارم” التوسعية، سواء عبر التوسع الجغرافي أو منح الامتيازات التشغيلية.

من جهتها، تواصل “مكارم” ترسيخ مكانتها كأحد أبرز مزودي الضيافة الروحانية في المملكة، مستندة إلى خبرة تمتد منذ عام 1983، ورؤية تدمج بين الأصالة والإيمان لتقديم نموذج إقامة يواكب تطلعات الضيوف في مكة المكرمة والمدينة المنورة.