من التأشيرة الذكية إلى الضيافة الرقمية.. الإمارات تصنع سياحة المستقبل بتقنيات مبتكرة

أبو ظبي- الإمارات 21/1/2026

كتبت لبنى مجر

تواصل دولة الإمارات العربية المتحدة تعزيز حضورها في قطاع السياحة والضيافة من خلال التوسع في توظيف الحلول التكنولوجية المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يسهم في تطوير الخدمات السياحية وتحسين تجربة الزوار، وترسيخ مكانة الدولة كوجهة عالمية متقدمة رقمياً.وتعد الإمارات من أوائل الدول في المنطقة التي اعتمدت الحلول الرقمية على نطاق واسع، حيث أسهمت هذه الحلول في رفع كفاءة مختلف القطاعات، كما حققت الدولة مراكز متقدمة في مؤشرات التنافسية الرقمية على المستويين الإقليمي والعالمي، مستندة إلى بنية تحتية رقمية متطورة وشبكات ألياف ضوئية تغطي معظم أنحاء الدولة.

وتيلط حملة «أجمل شتاء في العالم»، التي انطلقت هذا العام تحت شعار «شتاؤنا ريادة»، الضوء على الدور الذي تلعبه البنية التحتية الرقمية المتقدمة في دعم الشركات العاملة في القطاع السياحي، وتهيئة بيئة مناسبة لنموها وتحسين جودة خدماتها.ويعتمد القطاع السياحي في دولة الإمارات بشكل متزايد على التقنيات الرقمية، حيث توظف الشركات العاملة في هذا المجال تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتسهيل إجراءات الحجز والتنقل، وتحسين تقديم الخدمات، بما يعزز تجربة السياح.

كما عززت الدولة موقعها كمركز إقليمي ودولي لاستقطاب الشركات الناشئة الرقمية، مستفيدة من قاعدة العملاء الواسعة والبنية التحتية المتقدمة التي أسهمت في تسريع نمو الأعمال.واستثمرت الإمارات بنيتها الرقمية في تطوير تجربة الزوار عبر تقديم خدمات ذكية، من بينها التأشيرات الرقمية والمرافق المرقمنة، إضافة إلى تحسين إدارة حركة السياح من خلال أنظمة النقل المتقدمة، وتوفير البيانات اللحظية للمسافرين، بدعم من استثمارات كبيرة في مجالات التكنولوجيا والاتصالات.ويشهد القطاع السياحي توسعًا في استخدام الخدمات الرقمية، والتخصيص الذكي لتجارب الضيوف، وتحليل البيانات، وإجراءات تسجيل الوصول الذكية والخدمات عبر الهواتف المتحركة.

كما أسهمت المنصات الرسمية، مثل «زوروا أبوظبي» و«زوروا دبي» و«زوروا الشارقة» و«زوروا عجمان» و«زوروا رأس الخيمة»، في تعزيز التفاعل مع الزوار وتحسين الأداء السياحي.وفي قطاع الضيافة، قطعت الدولة خطوات متقدمة في توظيف المنصات السحابية، وتقنيات الذكاء الاصطناعي، وإجراءات تسجيل الوصول دون تلامس، والخدمات الرقمية، ما انعكس على تطوير نماذج العمل وتحسين تجربة الضيوف، ورفع مستوى التوقعات المرتبطة بسرعة وجودة الخدمات.وعملت وزارة الاقتصاد والسياحة، بالتعاون مع الهيئات والدوائر السياحية المحلية والجهات المعنية على المستويين الاتحادي والمحلي، وبالشراكة مع القطاع الخاص والمنظمات السياحية العالمية، على تطوير إستراتيجية وطنية متكاملة لتنمية السياحة، تركز على الابتكار واستشراف المستقبل، وتعزيز الاستدامة والاستثمارات السياحية.

ويمثل التحول الرقمي محورا رئيسياً في «الإستراتيجية الوطنية للسياحة 2031»، من خلال الاستثمار في شبكات الطيران الحديثة، وتكامل أنظمة النقل متعددة الوسائط، وتبني حلول السفر الرقمية التي تسهم في تسهيل حركة التنقل عالمياً، إلى جانب تطوير الخدمات الحكومية والسياحية الرقمية.

وفي هذا السياق، تشهد إمارتا أبوظبي ودبي مبادرات متقدمة في مجال السياحة الذكية، شملت اعتماد التقنيات البيومترية في المطارات والفنادق، وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية لتسجيل الوصول، وتقليل زمن الإجراءات، بما يعزز كفاءة العمليات التشغيلية ويواكب متطلبات المسافرين.

كما اعتمدت العديد من المنشآت الفندقية في الدولة أنظمة افتراضية ذكية للتعامل مع استفسارات الزوار، حيث يستخدم عدد متزايد من مشغلي الضيافة روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين لتقديم الدعم على مدار الساعة، وتسهيل الخدمات، وتحسين إدارة العمليات.وتسهم هذه المبادرات في تطوير منظومة سياحية رقمية متكاملة، وتعزيز مرونة القطاع، وتحسين تجربة الزوار، بما يدعم مكانة دولة الإمارات كوجهة سياحية عالمية تعتمد على الابتكار والتكنولوجيا في تطوير خدماتها.