في مشهد يبدو وكأنه خرج من فيلم خيال علمي، أطلقت اليابان واحدًا من أكثر التجارب الفندقية إثارة للجدل والاهتمام عالميًا، حيث قررت إدارة فندق “هين نا” في طوكيو الاستغناء عن معظم موظفيها من البشر، واستبدالهم بروبوتات ذكية تتولى كل تفاصيل خدمة النزلاء، بدءًا من تسجيل الدخول وصولًا إلى تقديم القهوة والقيام بعروض ترفيهية داخل الفندق.
هذه الخطوة الجريئة تعكس مدى تقدّم اليابان في دمج الروبوتات في الحياة اليومية، لكنها في الوقت نفسه تثير تساؤلات حول مستقبل الوظائف البشرية، ودور الإنسان في عصر تتسارع فيه هيمنة الآلة.
استقبال غير تقليدي
ما أن يخطو الزائر إلى بهو الفندق حتى يجد نفسه أمام تجربة استثنائية؛ إذ قد يستقبله روبوت شبيه بالبشر بملامح واقعية أو حتى ديناصور آلي متحرّك يتحدث بعدة لغات، ليمنحه بطاقة ترحيب غير معتادة.
ويتم تسجيل الدخول عبر أجهزة لوحية متطورة دون الحاجة إلى تدخل موظفين، بينما تقوم الروبوتات بحمل الأمتعة إلى الغرف وضبط الإضاءة والتكييف وفق تفضيلات النزلاء.
وفي مشهد أكثر غرابة، يمكن أن يدخل روبوت صغير إلى الغرفة لتقديم طلبات النزلاء أو لإلقاء عرض راقص قصير للترفيه، ما يحوّل الإقامة إلى تجربة مزيج بين التكنولوجيا والمرح.
روبوتات مساعدين شخصيين
الفندق لا يكتفي بالمهام التقليدية، بل يعتمد أيضًا على روبوتات مثل “تشوري” و”روبوهو”، اللذَين يعملان كمساعدين شخصيين داخل الغرف.
فمن خلالهما يستطيع النزيل التحكم بدرجة الحرارة والستائر والإضاءة، والاستفسار عن الخدمات المتاحة أو حتى الحصول على معلومات حول أبرز المعالم السياحية القريبة.
بهذا تتحوّل الغرفة الفندقية إلى مساحة ذكية تُدار بالكامل عبر الأوامر الصوتية والتقنيات التفاعلية.
بين الحلم والجدل
ورغم الانبهار الذي تثيره التجربة، فإنها لم تخلُ من الجدل. فالنموذج القائم على استبدال العنصر البشري بالروبوتات يعيد إلى الواجهة أسئلة جوهرية حول مصير الوظائف التقليدية.
يرى بعض المراقبين أن هذه الخطوة قد تُشجع شركات وفنادق أخرى حول العالم على السير في الاتجاه ذاته، ما يعني تقليصًا متزايدًا لفرص العمل البشرية، مقابل الاعتماد على آلات لا تعرف التعب أو الأخطاء البشرية.
ومع ذلك، أوضح القائمون على الفندق أن التجربة لا تُدار بالروبوتات وحدها، بل تعتمد على نظام هجين يضم عددًا محدودًا من الموظفين، للتدخل في الحالات التي تعجز الروبوتات عن معالجتها، مثل الأعطال، تعديل الحجوزات، أو فقدان الأغراض.
رؤية مستقبلية أم تهديد صامت؟
اليابان، التي لطالما كانت في طليعة الدول المبتكرة في مجال الروبوتات، تسعى عبر هذه التجربة إلى رسم صورة عن فندق المستقبل، حيث تمتزج الراحة بالذكاء الصناعي، وتتحول الضيافة إلى تجربة تكنولوجية فريدة.
لكن السؤال الأعمق يبقى قائمًا: هل سيكون هذا المستقبل في خدمة الإنسان، أم أن الإنسان نفسه قد يجد مكانه مهددًا وسط عالم تحكمه الآلة؟
